2025年第二季度，全院各科室錨定醫院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，通過環境改善優體驗、專科建設強內涵、作風改進提效能、流程優化減負擔、舉措細化暖人心五維發力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫療服務質量實現系統性提升，有力保障了醫院整體運行的安全穩定。在此過程中，各服務崗位涌現出一大批恪盡職守、勇于擔當的優秀集體，以及銳意進取、甘于奉獻的先進個人，他們以實干踐行醫者使命，用擔當詮釋仁心大愛，為醫院高質量發展注入了澎湃動能。

　　結合第二季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究，決定對5個“優質服務流動紅旗窗口”，10名“醫療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第二季度優質服務窗口：

骨一骨二護理單元

       在骨科診療中，護理服務是連接治療與康復的重要橋梁。骨一骨二科護理團隊始終以“患者需求為中心”，將專業技術與人文關懷深度融合，打造優質護理服務窗口，為每一位骨骼傷病患者提供從入院到康復的全周期貼心守護。

１、專業精湛，守護患者安康

       骨科護理工作具有高度的專業性，面對各種骨折、關節疾病以及脊柱問題等復雜病情，護理團隊始終保持著嚴謹的態度。護士們熟練掌握骨科專科護理技能，從術后傷口的精心護理到康復功能的科學指導，每一個環節都嚴格遵循操作規范。在協助醫生進行治療的過程中，她們能夠迅速、準確地配合，無論是復雜的骨折固定術后護理，還是關節置換后的康復監測，都能有條不紊地進行，為患者病情的順利恢復提供了堅實保障。同時，護理團隊不斷學習和更新專業知識，積極參加各類培訓和學術交流活動，緊跟骨科護理領域的前沿發展，將最新的護理理念和技術應用到實際工作中，確保患者享受到最優質的護理服務。

２、貼心服務，溫暖患者心靈

       “以患者為中心”不僅僅是一句口號，更是骨科護理團隊每一位成員的行動準則。在二季度里，骨一骨二科的護士們用貼心的服務為患者們帶來了家一般的溫暖。她們主動關心患者的需求，耐心傾聽患者的訴說，無論是身體上的不適還是心理上的擔憂，都能給予及時的回應和安慰。對于行動不便的患者，護士們親自協助他們翻身、拍背、洗漱，細心照顧他們的生活起居；對于因疾病而產生焦慮、恐懼情緒的患者，護士們則通過親切的交談、心理疏導，幫助他們樹立戰勝疾病的信心。在病房里，常常能看到護士們與患者們親切交流的畫面，聽到患者們對護士們的贊揚和感謝，這種和諧的醫患關系，讓骨科病房充滿了溫馨與關愛。

３、特色護理，助力快速康復

       為了促進患者的快速康復，骨科護理團隊在醫院護理部的領導與指導下，二季度率先開展了無陪護試點病房建設，引領護理服務新趨勢。根據護理部要求制定《骨科無陪護病房管理規范》等制度，明確護理工作職責、流程等，制度上墻、培訓到人，護理人員按章辦事，家屬知曉權利義務，病房管理井然有序，為優質護理服務提供制度保障。組建專職生活護理小組，24小時提供洗漱、翻身、就餐等基礎照護。推行三級責任制，護士長統籌、責任護士主導、助理護士協助。患者滿意度達98.8%，護理質量顯著提高，患者及家屬對護理服務高度認可。

       團隊不僅關注患者住院期間的護理，更注重出院后的康復延續。通過定期電話隨訪、回訪群互動、家訪、組織康復知識講座等方式，與患者、家屬緊密配合，為患者骨骼健康保駕護航，助力患者早日回歸正常生活。

       在今后的工作中，團隊將繼續秉承“專業、貼心、特色、協作”的護理理念，不斷提升護理質量，為患者提供更加優質、高效、滿意的護理服務。